Czego chińscy klienci oczekują od polskich marek

Elementem poprzedzającym stworzenie udanej kampanii marketingowej powinno być pozyskanie wiedzy o swoich klientach. W dzisiejszym artykule przedstawimy kilka wyróżniających kryteriów, które chińscy klienci poszukują w zachodnich markach.

Jakość

Opisywana jako pierwsza nie bez powodu  – jest to jedna z najważniejszych cech produktu lub usługi, jaką można wyróżnić się na chińskim rynku. Niezależnie od tego, czy będzie to prestiżowy kurs edukacyjny, ekskluzywna wycieczka z biura podróży, czy też wysokiej jakości produkt detaliczny, jakość jest tym co bardzo zainteresuje coraz bardziej wymagającą jak i coraz zamożniejszą społeczność chińskich konsumentów.

Autentyczność

Większość chińskich klientów jest naturalnie podejrzliwa wobec niemarkowych, produkowanych lokalnie produktów, ze względu na wcześniejsze doświadczenia z podróbkami. Autentyczne zachodnie marki, które pozostają przywiązane do zachodnich wartości (zwłaszcza jakości, stylu czy europejskiego dziedzictwa itp.) będą mogły zdobyć zaufanie swoich chińskich odbiorców.

Wykonanie

Serca chińskich klientów można podbić wysoką jakością wykonania produktu bądź usługi. W przypadku zastosowania luksusowych materiałów czy nowoczesnych technologii,cena oddali się na drugi plan. Chińscy klienci ochoczo reagują na produkty premium które stanowią symbol wyszukanego gustu i sukcesu. W przypadku usług, kryterium jakości wykonania można rozumieć jako rezultaty osiągniętych efektów- czyli stopień zaspokojenia potrzeb konsumenta dzięki wykonanej usłudze. Kluczem jest aby rzeczywiste doświadczenia marki odpowiadały oczekiwaniom klientów.

Prestiż

Podobnie jak w przypadku wysokiej jakości wykonania,chińscy klienci są skłonni zapłacić więcej za marki premium, aby podkreślić lub podnieść swój status społeczny. Jest to charakterystyczne na rynku mody. Niemniej świadomość cen wśród chińskich klientów jest wysoka i za prestiż zachodnich marek płacą najczęściej za pośrednictwem kanałów eCommerce, gdzie produkty te są tańsze niż importowane odpowiedniki.

Wybór

Dostęp do zachodnich marek, daje chińskiemu odbiorcy poczucie większego wyboru. Dla polskich przedsiębiorców chcących promować się w Chinach oznacza to możliwość zaoferowania alternatywy w stosunku do lokalnych dóbr i usług, czy to w postaci oferty międzynarodowych kursów biznesowych, czy luksusowych skórzanych torebek.

Dziedzictwo

Jako, że Chińczycy coraz bardziej otwierają się na zachodni świat, europejski styl życia, historia i kultura cieszą się wśród nich dużym zainteresowaniem. Marki zachodnie, które przemycają elementy dziedzictwa i tradycji mogą liczyć na szczególną atencję na tym rynku. Chińscy klienci uwielbiają angażować się w bogatą i autentyczną historię dziedzictwa marki, aby poczuć z nią głęboki emocjonalny związek.

Spersonalizowana komunikacja

Chcąc dostosować się do zwyczajów zakupowych online w Chinach, za konieczność należy uznać stworzenie sprawnego komunikatora. Pierwszy kontakt z klientem powienien być wysoce spersonalizowany oraz dostosowany do zainteresowań i potrzeb odbiorcy. Koniecznością jest również obecność na najpopularniejszych chińskich portalach społecznościowych, takich jak WeChat i Weibo. Potrzebna jest świadomość w jaki sposób proponowana oferta zaspokoja potrzeby odbiorców, a następnie uwzględnienie tego przy tworzeniu dostosowanego planu komunikacji i kampanii marketingowej.

Łatwość zakupu

W komunikacji marketingowej online chińscy klienci oczekują nie tylko dostosowanego przekazu, ale też sprawnego przekierowania do systemu płatności. Polskie marki powinny starać się zintegrować popularne chińskie platformy płatnicze ze swoimi witrynami internetowymi i budować sklepy eCommerce w ramach chińskich platform mediów społecznościowych, które oferują taką funkcjonalność. Elektroniczne zakupy z wykorzystaniem komputera PC lub laptopa stanowią w Chinach mniejszość transakcji, dlatego należy zadbać o to aby Twój produkt lub usługa był dla chińskiego odbiorcy dostępny za pomocą kilku dotknięć ekranu wszechobecnego smartfona.

Usługa

Chińscy klienci są nie tylko pozytywnie nastawieni, ale wręcz oczekują, że ich doświadczenie z marką nie skończy się na zwykłym zamówieniu produktu. Ważne jest doświadczenie klienta związane z odbiorem reklamy jak i usługami okołosprzedażowymi. Może to obejmować dorzucony gratis gadżet lub spersonalizowane podziękowania. Cenione są również akcesoria, takie jak produkty do pielęgnacji skórzanych wyrobów, czy też bony i promocje na przyszłą sprzedaż. Każdy punkt kontaktu z usługą należy traktować jako okazję do zachwycenia i zatrzymania klienta.

 

Chińscy klienci są niezwykle aktywni w Internecie – dzielą się recenzjami na forach, rekomendacjami na platformach społecznościowych. Dlatego marki zachodnie muszą dużo inwestować w swoją obecność cyfrową, a następnie starać się nią zarządzać, regularnie analizując, angażując się i utrzymując interakcję z publicznością online. Będzie to łatwiejsze dzięki pomocy agencji marketingowej,  która może zarządzać wszystkimi interakcjami online w imieniu marki i zapewniać analikę potwierdzającą skuteczność kampanii.

5 kroków do zbudowania marki w Chinach

Krótkoterminowe kampanie reklamowe online w Chinach mogą szybko wygenerować  duży ruch na stronie, ale jeśli chcemy zbudować markę na rynku Chińskim konieczne jest spojrzenie w dłuższej perspektywie. Skuteczny marketing internetowy w Chinach wymaga połączenia badań, strategii i korygowania działań, celem maksymalizacji wyników. Dobra wiadomość jest taka, że ​​polskie marki ze wszystkich branż mają potencjał aby osiągnąć  wysoką sprzedaż na rosnącym chińskim rynku. Kluczem jest tutaj wiedza, jak skutecznie dotrzeć do docelowych odbiorców. Przyjrzyjmy się bliżej krokom, które należy w tym celu podjąć.

  1. Przeprowadź badania

Czym charakteryzuje się Twój modelowy chiński klient? Czy rozumiesz jak sytuacja demograficzna poszczególnych miast odzwierciedla wyniki osiągane w tych lokalizacjach? Czy zdajesz sobie sprawę z tego, jakie są różnice w poruszaniu się po Twojej stronie internetowej przez chińskich użytkowników w stosunku do użytkowników zachodnich? Odpowiedź na tego typu pytania pozwoli Ci uzyskać profil klienta docelowego. Jeśli nie masz jeszcze jasnej bazy wiedzy, czas zainwestować w badanie. Dobrym początkiem jest wykorzystanie źródeł wtórnych (na przykład informacji demograficznych, rynkowych i konkurencyjnych z wykorzystaniem analizy PESTEL dla chińskiego rynku). Kolejnym etapem są pogłębione badania ukierunkowane na Twoją branżę celem zidentyfikowania nienasyconych obszarów rynku. W EnterChina. Możemy pomóc zarówno w chińskiej strategii marketingowej jak i rynku, tak aby Twoja kampania była oparta na rzetelnych informacjach, które pomogą w podejmowaniu trafnych decyzji.

  1. Spójrz na swoją markę

Zanim przedstawisz swoją ofertę rynkową w Chinach, przyjrzyj się swojej marce. Czy jest odpowiednia i atrakcyjna dla docelowego chińskiego klienta, czy też będzie wymagała pewnych dostosowań, do lokalnej kultury i wartości? Może to wymagać rebrandingu logo z chińskimi znakami i adekwatnego tłumaczenia sloganów marketingowych. Kilka lat temu KFC popełniło słynny błąd, kiedy jego zachodni slogan „palce lizać” został nieumyślnie przetłumaczony po chińsku na „zjadać palce” – był to błąd kosztowny i trudny do naprawienia. W EnterChina nasz chiński zespołu zajmie się tym , aby dokładnie sprawdzić Twoje logo, slogany i inne elementy marki pod kątem chińskiej specyfiki. W Chinach szczególne znaczenie ma odpowiednie użycie słów, kolorów czy grafik.

  1. Dostosuj swoje cyfrowe zasoby

Gdy upewnisz się, że Twoja marka jest dostosowana do chińskich realiów i możesz wskazać docelowych klientów, rozumiejąc ich kontekst rynkowy, sprawdź swoje cyfrowe zasoby. Podstawowym minimum w tym zakresie jest działająca w Chinach strona internetowa, co w praktyce oznacza konieczność utworzenia osobnej chińskiej witryny internetowej korzystającej z lokalnego hostingu, z uwagi na chińską zaporę internetową blokującą strony spoza Chin. Kluczowa jest staranna lokalizacja treści, nie tylko aby ominąć chińską cenzurę, ale w szczególności przyciągnąć chińskich klientów, którzy najczęściej korzystać z nich będą za pośrednictwem smartfonów. Funkcjonalność i układ strony będą musiały być zoptymalizowane pod kątem chińskich odbiorców, a treść dostosowana odpowiednio do lokalnych potrzeb. Konieczne będzie zintegrowanie systemów przetwarzania płatności, a także powiązanie z chińskimi platformami mediów społecznościowych.

  1. Odkryj chińskie media społecznościowe

Media społecznościowe są w Chinach ogromne, a jednocześnie nie mają nic wspólnego z tymi które znamy na zachodzie. WeChat, Weibo czy DouYin – Twoi potencjalni chińscy klienci prawdopodobnie będą prowadzić aktywne życie w tych mediach społecznościowych, a Twoja marka będzie musiała być aktywna i prezentować się we właściwy sposób – wytwarzając wartościowe, angażujące i bogate treści, które przełożą się na ruch na stronie, jak i kolejne konwersje.

Zachodnie marki w Chinach używają influencerów  (KOL – Key Opinion Leaders), w celach recenzji, sponsorowania, lokowania produktu i innych form płatnych treści promocyjnych do trafiających do konkretnej bazy odbiorców. KOL istnieją dla każdej branży i na każdy budżet marketingowy. Właściwe wykorzystanie influencera  może być niezwykle korzystne dla marki, która chce wejść lub rozwijać się na rynku chińskim, ponieważ tamtejsi klienci są na te rekomendacje szczególnie podatni, uważając je za godne zaufania i kompetentne. Pamiętaj, że jest to kraj, którego obywatele w naturalny sposób nie ufają mediom państwowym i szukają rekomendacji zakupowych przeglądając treści utworzone przez społeczność – poza oficjalnymi źródłami. EnterChina może pomóc Twojej marce w nawiązaniu relacji z właściwym chińskim influencerem i zaplanowaniu oraz prowadzeniu z nim kampanii.

  1. Płatna reklama internetowa PPC i SEO

Baidu to największa wyszukiwarka w Chinach, a zachodnie marki będą musiały opanować potężne i często złożone funkcje, które oferuje firmom chcącym tam zaistnieć. Od natychmiastowych kampanii Baidu PPC do generowania kwalifikowanego ruchu (chińscy klienci doceniają reklamy internetowe jako oznakę jakości i autentyczności) po długoterminowe strategie budowania SEO, Baidu jest kluczowym kamieniem węgielnym każdej udanej kampanii marketingowej. Jeśli właściwie wykorzystasz tę możliwość,  będziesz mógł cieszyć się wyższemu pozycjonowaniu, dzięki lepszemu wyszukiwaniu organicznemu i generowaniu wysokiej jakości ruchu. Kiedy już  zaczniesz korzystać z Baidu, musisz na bieżąco śledzić postępy kampanii i cały czas je moderować  – korzystając z systemu raportowania wyników (uprzedzamy- nie licz, że wyniki kampanii otrzymasz w języku innym niż chińskim).

Podsumowanie

Powyżej zaprezentowaliśmy tylko pięć kroków do rozważenia, ale istnieją inne ścieżki, które warto rozważyć w ramach zintegrowanych strategii chińskiego marketingu internetowego. W EnterChina, oprócz powyższych usług, pomagamy również naszym klientom w korzystaniu z narzędzi PR online do budowania zaufania, zaangażowania marki i rozpoznawalności w chińskich mediach online. Oferujemy również reklamę online za pośrednictwem naszej zintegrowanej i inteligentnej platformy reklamowej, która zapewnia, że ​​reklamy są wyświetlane właściwym klientom.

EnterChina dla Funduszu Rozwoju i Promocji Województwa Wielkopolskiego

EnterChina prowadzi doradztwo dla Funduszu Rozwoju i Promocji Województwa Wielkopolskiego

Michał Krzywiak z EnterChina prowadzi doradztwo dla Funduszu Rozwoju i Promocji Województwa Wielkopolskiego w zakresie marketingu eksportowego w ramach projektu „Rozwój usług FRIPWW szansą dla inkubacji MŚP i wielkopolskiej gospodarki”.

Funduszu Rozwoju i Promocji Województwa Wielkopolskiego

Jak przyciągnąć do miasta inwestorów? Uczmy się od Londynu

Chińscy Inwestorzy, jak ich przyciągnąć?

Nieruchomości w Londynie należą do najdroższych na świecie, a średnia cena domu w tym mieście to 500,000 funtów (źródło: BBC). Jak to możliwe, że pomimo spowolnienia gospodarczego i stagnacji na rynku nieruchomości w całej Wielkiej Brytanii ceny mieszkań, domów i biur w Londynie od 2013 roku wzrosły o ponad 40%. Chińscy inwestorzy lokują tam swój kapitał.

Przeczytaj nasz artykuł na mamstartup.pl